SERVIÇO FEDERAL DE PROCESSAMENTO DE DADOS (SERPRO)

Registro ANS345474	Nome fantasiaSERPRO	ModalidadeAutogestão
SedeBrasília/DF

Indicadores semestrais

Período: 2019-01 a 2025-02. Atualizado pela ANS em 2026-07-20.

Semestre	Glosa inicial (%)	Glosa final (%)	Tempo médio de pagamento (dias)	Guias sem retorno (%)	Valor de guias sem retorno (%)
Semestre	Glosa inicial (%)	Glosa final (%)	Tempo médio de pagamento (dias)	Guias sem retorno (%)	Valor de guias sem retorno (%)
2019-01	7,97	7,97	61,26	69,64	63,24
2019-02	8,22	8,22	66,83	79,61	78,65
2020-01	5,13	5,13	59,67	78,76	74,21
2020-02	15,56	15,56	54,8	68,08	67,09
2021-01	16,62	16,62	52,38	75,27	69,57
2021-02	7,53	7,53	55,2	73,45	69,04
2022-01	8,65	8,65	53,57	71	66,33
2022-02	6,19	6,19	52,63	77,34	68,06
2023-01	6,29	6,29	51,69	70,91	63,55
2023-02	10,91	10,91	53,49	73,44	64,23
2024-01	4,35	4,35	0,01	0	0
2024-02	2,37	2,37	0	0	0
2025-01	1,44	1,44	0,04	0	0
2025-02	0,79	0,79	—*	0	0

* Inconsistente: a ANS não publicou o valor ou ele passa de três vezes a mediana dos semestres anteriores da operadora, com salto de ao menos 10 pontos percentuais (30 dias no tempo médio de pagamento).

Fonte: ANS, Painel de Indicadores de Glosa (CC BY). Cadastro: ANS, Operadoras de planos de saúde ativas (CC BY).